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        【學黨史 悟思想 辦實事 開新局】中寧縣審批服務管理局暢通投訴渠道提升滿意度
        中衛新聞網(www.somcake.com)   2021-10-11  字體: [][ ][ ] 

          自黨史學習教育開展以來,中寧縣審批服務管理局暢通投訴舉報渠道,重點解決企業、群眾在辦事過程中遇到的“流程不順、效率不高、服務不好、手續繁雜”等難點問題,進一步提升企業、群眾辦事便捷度和滿意度。

          今年以來,中寧縣審批服務管理局為縣級市民服務大廳和12個鄉(鎮)民生服務中心安裝153臺評價器,為154個村(社區)便民服務中心制作群眾滿意度評價二維碼,實現政務服務評價縣鄉村三級全覆蓋,基層網上辦事“一事一評”,線下辦理“一次一評”,倒逼窗口服務提質增效,群眾滿意度持續提升。截至目前,中寧縣累計開展服務評價65110條,線上評價數和線下評價率均居全區前列。

          “我們在縣市民服務中心設置政務服務‘找茬臺’,向辦事群眾全面公開投訴電話,安排專人受理群眾投訴,定期對群眾投訴受理情況進行整理匯總分析。對涉及工作人員的有效投訴,通過訓誡談話、通報批評或致函進駐窗口所在單位等方式及時進行處理,全面提升服務能力和水平?!敝袑幙h審批服務管理局副局長馬玉燕說,今年以來,中寧縣政務服務“找茬臺”共受理群眾投訴6件,均已按規定進行處理。

          同時,縣審批服務管理局健全完善“12345”政務服務熱線辦理工作制度、熱線辦理工作考核細則,及時協調對接各承辦部門,更新完善政策知識庫,加大催辦督辦力度,確保政務熱線各項工作行為規范、運轉協調、監管有力,保障群眾訴求及時解決。按照“一號受理,多方聯動”工作機制,該局與40多家行政事業單位、鄉(鎮)及國企單位協調聯動,確保件件有著落,事事有回音,讓政務服務“總客服”深入人心,進一步暢通民意渠道,提升群眾滿意度。

          為解決群眾辦事過程中遇到的窗口以各種理由推諉、搪塞,讓辦事群眾“多頭跑”的問題,縣審批服務管理局面向社會聘任3名政風行風建設監督員,對大廳窗口人員服務態度、辦事效率、工作作風等情況進行監督,助推大廳辦事提速增效。

          “我們面向公眾發布《關于公開征集群眾辦事‘多頭跑’問題線索的公告》,廣泛征集線索,加大整改力度,責令相關部門、鄉(鎮)限期整改,讓廣大辦事群眾充分享受到更加高效、便捷的政務服務?!瘪R玉燕說,他們在縣市民服務中心設立投訴舉報箱1個、投訴舉報臺5個,設置監督投訴電話2個,并通過實體大廳、中寧縣人民政府網站、“中寧縣審批服務管理局”微信公眾號等平臺全面公示,建立全方位群眾訴求反饋通道,全力維護廣大辦事群眾合法權益,全面提升政務服務水平。

          (全媒體記者 譚勛澤 梁旭強) 

        【編輯】:扈紅霞 【責任編輯】: 張長春 【監制】: 【稿件來源】:中衛新聞網
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